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            1. 銀行高端商務禮儀

              銀行高端商務禮儀


              課程背景

              員工是銀行生存與發展之本,一流的銀行可以造就優秀的員工,優秀的員工也成就一流的銀行。眾多銀行在充滿競爭且日益成熟的市場環境下,經過多年的歷練,在運營管理和制度建設上已日趨完善,越來越多的管理者為了保持銀行的持續增長,開始關注于員工核心能力與素質的培養與訓練。

              管理者的最基本能力:有效溝通。威爾德

              銀行管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通。松下幸之助

              談話的藝術是聽和被聽的藝術。赫茲里特

              管理工作中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。 服務與溝通直接影響銀行的營銷結果。在幾乎所有的管理層次中,約有75%的時間花在各類溝通中。有人問香港首富李嘉誠,在21世紀的銀行經營中,最具競爭力的東西是什么?李嘉誠毫不猶豫的說:戰斗力!為什么說戰斗力是新時期最具競爭力的東西呢?影響銀行與個人成長的最大因素,不是來自銀行的資源有多少,而是來自于我們是否有迎接挑戰的激情、解決新問題的戰斗力。因為這個時代,是一個追求個人價值實現與團隊績效雙贏的時代!您是否為迎接挑戰、解決新問題做好準備了呢?提高員工的溝通技能——將成為一個銀行和個人發展的核心技能。


              課程收益:

              強化理念:重點強調落地、實用的培訓技術,讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習,并最終能夠學以致用

              提升技能:重點突出實戰體驗、演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法

              調整心態:掌握成人學習特點,然后掌握針對性的優質服務培訓專業技能,并在課堂中不斷強化演練


              授課天數:1天,6小時/天

              授課方法:視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入


              課程大綱

              第一講:禮儀從意識開啟 

              破冰游戲分組

              一、成功的演出沒有觀眾

              二、中國銀行業競爭現狀

              三、我們即將開啟多段式人生

              四、互聯網時代改變了我們什么

              五、樹立銀行品牌意識的意義

              頭腦風暴:我們的品牌優勢?

              六、什么是服務意識

              互動體驗:服務意識

              七、服務與禮儀的關系 

              視頻案例:VIP客戶接待服務 

              八、職業化禮儀增值人生

              1.為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論

              真實案例呈現

              2.禮儀五核心

              九、個人形象與銀行形象的99=0服務

              本節結束,團隊PK


              第二講:客戶經理形象禮儀

              一、人際交往中吸引的秘密

              1.接近性吸引

              2.外表吸引

              3.個性品質的吸引

              案例分析:無聲語言的秘密

              二、影響人際關系的心理效應

              1.首因效應

              2.近因效應

              3.光環效應

              4.刻板印象

              案例分析:可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力

              互動:第一印象----客戶眼中的你

              三、銀行職員職業儀容標準

              1.女士常備化妝品如何選購                                             

              2.女士發型的5.7CM的秘密

              3.不同眉型氣質大不同

              4.基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神

              5.男士儀容標準

              現場體驗:妝前妝后大不同

              6.體味管理

              7.手部禮儀

              四、職場著裝四等級----知己知彼,拜訪拉近距離

              五、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言

              1.中國傳統文化之劍指

              互動體驗:無聲的尊重語言

              2.遞接物品禮儀

              3.引導手勢禮儀規范

              案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時的真實案例

              4.其它常用手勢禮儀規范

              互動體驗:小細節 大尊重

              六、三米之外的“陽光”——微笑的力量

              1.從風水學解讀微笑

              2.用傳統文化闡述微笑

              3.與物為春的秘密

              圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊

              情景互動:服務現場的客戶服務感受

              七、銀行職員微信個人形象與自我品牌的定位

              1.看“他/她”知自己

              2.朋友圈形象打造

              互動:個人社交媒體形象定位

              本節結束,團隊PK


              第三講:客戶經理商務社交禮儀

              一、接待禮儀

              1.禮儀的距離

              2.引領禮儀

              3.接待參觀禮儀

              二、時間禮儀

              1.何謂時間顆粒度

              2.時間觀念與職業素養

              故事案例分享:首富的時間顆粒度

              三、問候與稱呼禮儀

              故事案例分享:因稱呼而引發的投訴

              四、握手禮儀

              1.誰先伸手握?

              2.職場男女握手有別嗎

              3.握手禁忌有哪些

              五、名片禮儀——不僅是名片,更深藏感動客戶的細節

              六、商務場合--介紹禮儀

              1.10秒鐘令人印象深刻的自我介紹

              互動:個性自我介紹實戰

              七、位次禮儀

              1.會議位次

              2.乘車位次

              3.辦公室接待位次

              八、客戶服務中的情商禮儀

              1.認知情緒智商

              互動:情商高手自測

              2.同理心----提高情商訓練

              3.情感帳戶----提高情商訓練

              案例:最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系

              頭腦風暴:服務中的減分與加分項


              第四講:商務宴請禮儀

              一、商務宴請規則

              1.宴請形式與參與人員

              2.約請時間:約、請、提溜

              二、中餐禮儀

              1.位次禮儀

              2.點菜禮儀—你會點菜嗎?

              互動:不同客戶類型的不同點菜技巧實戰

              3.餐具禮儀

              4.致辭禮儀

              5.敬酒、勸酒、拒酒禮儀

              6.如何調節氣氛

              7.送賓禮儀

              8.餐桌社交那些事----最容易出錯的餐桌習慣

              視頻案例:VIP客戶的接待體驗

              三、商務饋贈禮儀

              1.饋贈禮品選擇

              2.商務饋贈禁忌 

              情境體驗:餐桌禮儀實戰

              本節結束,團隊PK


              第五講:客戶經理溝通實戰

              一、對外溝通破冰技術

              二、溝通對象心理冰山圖型

              三、對外溝通中的贊美實戰

              1.贊美三要素

              2.贊美1.0技術VS贊美2.0技術訓練

              贊美實戰:情景贊美+講師點評

              四、溝通與表達的關系 

              五、有效溝通七要素

              1.確定目的

              2.建立聯系

              3.保持積極的心態

              4.關注對方感受

              5.學會傾聽

              6.確認內容----復述技巧

              7.后續跟進

              互動體驗:積極溝通訓練

              六、關注溝通之門

              1.溝通之門打開的標志

              2.溝通之門關閉如何打開?

              七、人際溝通核心密碼

              1.最重要的語言

              2.最不重要的語言

              八、會傾聽才能贏得溝通

              1.聆聽的重要性

              2.增加對方表達欲望的傾聽要領

              3.傾聽時增加好感的身體語言

              4.傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲

              視頻案例:斗智斗勇

              測試:傾聽能力測試

              九、同理心傾聽----用傾聽讓對方感受美好

              1.溝通中聆聽的五個層次

              情景演練:同理心傾聽實戰訓練

              十、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現溝通共贏

              1.同理心的重要性

              案例分享:古巴導彈危機

              2.溝通中的同理心應用

              情景演練:對外溝通實戰

              十一、溝通法則—用嘴不如用心

              視頻案例:有眼色的小惠

              十二、溝通中的禁忌

              1.隨意打斷

              2.傾聽不專注

              3.溝通內容不明確

              4.事后無跟進

              本節結束,團隊PK


              第六講:客戶經理銷售技巧

              一、客戶經理營銷心理障礙與心理克服之道

              二、客戶心理沒有說出的話

              三、如何發現客戶之創新思維

              1.客戶在哪里?

              2.如何有質量的與客戶發生鏈接?

              案例分析:王天明的中老年客戶開發之創新思維

              頭腦風暴:你的鏈接源有什么?

              四、打動客戶的技巧

              1.打動客戶先從用心開始

              案例分析:猜年齡的小李

              五、跟人工智能學習智慧營銷

              1.你懂用戶畫像嗎?

              2.大數據時代的客戶營銷如何做?

              本節結束,團隊PK


              第七講:我是一切的根源

              一、提升職場競爭力

              1. 復盤總結

              2. 個人知識管理

              3. 721學習法則

              二、那些你或許沒想到的生活中處處體現修養的禮儀細節

              三、真理瞬間理論——課程結束

              四、分組PK戰果揭幕


               


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